近日，省妇联权益部一级调研员潘核清、二级调研员邵宏一行赴池州市12345政务服务便民热线中心调研指导12338维权热线工作，池州市政府副秘书长汪政，市妇联党组书记、主席姚萍等陪同。

 在池州市热线中心，调研组一行听取了市热线中心的运行情况汇报，实地查看热线话务大厅，详细了解热线整体运行、业务流程等情况，询问家暴、性侵、法律、心理等方面的来电接听处置情况，对热线中心的高效便捷服务表示高度肯定和感谢。调研组对进一步加强热线建设提出建议，一要提高责任意识，充分认识12338妇女维权热线的重要性，将其作为维护妇女儿童权益的重要平台和妇女群众信赖的专业服务热线；二要加强业务培训，努力提升12338热线服务质量，着力打造制度化、规范化的热线；三要加强数据分析，切实增强12338维权热线的实效性，积极探索采取功能分线、12338接线专席等方式，定期分析研判来电中的妇女儿童权益诉求，切实将12338维权热线打造成为妇女群众的“解忧线”、“希望线”和“维权线”。

 调研组一行还开展了“送奖下基层”活动，为获得“全国维护妇女儿童权益先进集体”称号的池州市政务服务便民热线中心颁发了荣誉证书。

 随后，调研组一行实地走访了池州市人民调解中心，了解市婚姻家庭纠纷人民调解委员会工作情况，查看市人民调解中心受理室、调解庭、档案室等。